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天使送温情,优护暖人心
发布日期:2014/2/27 点击数:1950

天使送温情,优护暖人心

               —记老年呼吸睡眠科优护工程开展实施

                            老年呼吸睡眠科 王润娟

    “拉开人生帷幕的人是护士,拉上人生帷幕的人也是护士”,在人的一生中,谁都无法拒绝天使。然而,作为爱与生命的使者,我们将如何担起“天使”的重任,如何做到“患者满意,社会满意,政府满意”成了护理工作的重中之重。在卫生部的大力倡导,院领导的大力支持及全体护理人员的共同努力下,老年呼吸睡眠科全体护理人员强化基础护理,提高服务质量,深化护理内涵,整体提升护理服务水平,努力为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务,使病人享受最温馨的专业护理服务。

开展实施----全员化

    为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神,认真实践科学发展观,坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 我科从优化护理模式、充实一线队伍、落实责任制、加强基础护理、简化护士书写、改革绩效激励与考核机制等方面积极探索,扎实推进。院领导极其重视优质护理服务的实施,我科也积极响应护理部对原有护理质量评价体系的大胆改革,紧密结合优质护理服务实施方案,将传统的护理质量控制标准进行整合、更新,突出“以病人为中心”的整体护理质量,侧重于责任分工方式、排班模式、患者的基础护理和生活护理的落实等方面,从病人、护士及护士长涉及的各个角度、层面、方位进行全面的护理质控。护理人员从基本的生活护理做起,从“您好”、“请您稍等”做起……努力为病人提供最温馨,最专业的护理服务。目前已形成了“优质护理“总动员的格局,营造出齐头并进,携手同行,争创优质护理服务先进单位的良好氛围!

服务管理----创新化

为响应“优质护理服务示范工程”的开展,使病人得到温馨、满意的服务,我科从护士工作模式上精心调整,减少护理文书书写,实行弹性排班及责任制整体护理的工作模式。在护士长筹划及调整下,病区设立责任小组,由护理组长、不同年资护士搭配组成,每名护士均负责一定数量的患者,并根据患者病情、护理难度和护士的能力,合理实施责任制排班,明确了责任护士的岗位职责,每日采取分床负责制度,一个患者的治疗护理、病情变化、基础护理,包括心理变化及健康宣教,都由责任护士全面负责。护士与患者沟通的机会多了,病人有了专业的“咨询员”,护士也有了明确的服务对象,增加了病人的安全感,也提高了护士成就感,使真正做到想患者之所想,做患者之想做,把患者当亲人,为患者提供真心的服务。而多元化的弹性排班制,确保责任护士24小时在岗,对患者提供连续性优质护理服务既保障了患者的安全,也提高了护士满意度及工作积极性。传统的护理文书书写占用了护士大量的工作时间,我科积极响应医院创新改革模式,全面实行电子文书,每名护士配用一个KEY盘,全面记录书写护理文书,输液瓶贴等使用专门的打印机,减少了大量的书写时间,保证护士有更多的时间与病人沟通交流,为病人提供温馨专业的护理服务。创新的管理模式推动了我科护理工作的快速发展,我科将秉承契机,踏实前行,稳步向前!

优质护理----全程化

为落实“全程无缝隙”的优质护理服务,从入院到出院每一位病人都有自己的责任护士为其提供全程专业的护理服务。“三分治,七分养”,但传统的护理模式满足不了病人的全部需要,一个病人需要三四个陪护才能照顾过来,优质护理病房里,护士为病人提供全程、温馨、专业的护理服务。入院时笑脸相迎,温馨问候,为病人提供详细的入院指导、入院评估及健康宣教;住院期间温馨的病房环境营造,及时到位的沟通、护理、答惑解疑;出院时详细的出院指导,电话关怀,定期家访等都是根据患者的需求,为其提供全程化、个性化、无缝隙的护理,新的护理体制下,住院期间无需家属全程陪护,家属探视只是情感上的支持,大大缓解了家属的工作生活压力,更促进了患者的舒适痊愈。为保证护理质量及护理安全,病房内增添了温馨提示、安全警示等,并对各种管道进行了明确标识。对新入院患者进行压疮、坠床等风险评估,及时进行健康教育及指导。走到每个病区,各种标识随处可见,温馨又醒目。压疮及高风险患者有防压疮、防跌倒标识,还有压疮垫及床档等保护措施,提醒患者的同时,也让护士在病情观察及安全管理方面进一步加强。重视细节,提高服务,全面“以患者为中心”,提供全程优质护理服务。

综合成绩----显著化

经过我科全体护理人员的共同努力,优质护理服务的开展取得了显著的效果。病人实实在在感受到护士的爱心、细心、耐心和责任心,在一定程度上减轻了家属的负担。一句句“满意”,一束束“鲜花”,一封封“感谢信”,不仅记录了病人及其家属的满意,更提高了护士工作的积极性,让护士在工作中找到了信心与动力。优质护理病房的实行,降低了陪护比例,减轻了患者的经济和社会负担,病房秩序也明显改善,为患者创造了良好的休养环境。责任制的实行,增加了护士的责任感,促进了护患沟通,进一步保障医疗安全,和谐了医患关系。“全程无缝隙”的护理服务更要求护士不断学习充电,丰富和拓展业务水平,满足患者所需,大大推动了护理团队的整体发展。

“护理工作是一项平凡的工作,然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤,用火一样的热情去点燃病人战胜疾病的信心”,这是南丁格尔的精神,更是每一位护理人员的追求。看着患者一个个痛苦的来,又一个个健康的走,留下的不只是疲惫,更是欣慰与骄傲。创优无止境,服务无穷期。老年呼吸睡眠科会秉承南丁格尔精神,完善优质护理服务,用爱心、细心、责任心关爱病人,争取实现“患者满意,政府满意,社会满意“的良好局面!

 

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